- 버전 : v1
- 작성일 : 2025.12.08
1) 증상
- 스캐너를 연결해도 장비가 인식되지 않을 때
- ScanApp에서 카메라 화면이 안 보일 때
- 장치 관리자(Device Manager)에 스캐너가 안 뜰 때
- 제어판 → "장치 관리자" 실행 → Novitec Imaging Devices → "u-Nova-20M or 13M" 2개가 있는지 확인
- "u-Nova-20M or 13M"을 클릭한 상태에서 보기 → '연결별 디바이스' 선택
- "일반 SuperSpeed USB 허브"에 연결이 되어있는지 확인(가장 중요)
2) 유저 조치
① USB 포트·케이블 바꾸기
- PC의 파란색 USB 3.0 포트에 직접 연결
- 허브(멀티포트) 절대 사용 X
- 케이블이 꺾이거나 피복이 까지지 않았는지 확인
② USB 절전 기능 끄기
- Window 검색 → "장치 관리자" 실행
- "범용 직렬 버스 컨트롤러" → "일반 SuperSpeed USB 허브" → 전원을 절약하기 위해…" 체크 해제
③ ScanApp/PC 재시작
- ScanApp 종료 후 PC 재부팅
- PC 재부팅 후 ScanApp 실행 → 카메라 화면 다시 확인
④ 다른 PC에서 테스트
- 가능하면 다른 PC에 스캐너 연결
- 다른 PC에서는 잘 보이면 PC 환경/USB 문제
3) 안 되면?
- 사용 중인 PC 사양/윈도우 버전/케이블 사진과 함께 기술지원팀에 문의